サステナビリティ
ESGの取り組み

お客様満足度向上活動 2022年度

2022年度顧客満足度調査結果の概要

ネットワングループでは、「安心・安全な高度情報社会の実現」に向けて、お客様と更なる関係を深化すべく、2022年度も顧客満足度調査を実施致しました。今年度は、お客様の満足状況、お客様の期待するネットワングループの「姿」と「現状」のギャップを把握することに加え、お客様が抱えているICTの課題と期待するサービスの調査を実施致しました。結果を以下に記載致します。

総合満足度は78.3% ※2021年度は78.2%
取引継続意向は93.4% ※2021年度は89.6%
将来の位置づけに対する期待は「ビジネスの共創パートナーを期待する」が44.5%、「ICTソリューションのメインパートナーを期待する」が34.7％ ※2021年度はそれぞれ37.5%、30.3%
ICTに関して、多くのお客様が運用業務や人材不足に関する課題をお持ちであり、運用業務のアウトソーシングサービスや第3者保守サービスに対する期待が高い

お客様満足度の源泉は「社員のプロ意識」「柔軟な対応」等となります。一方で「組織的な対応力」「プロジェクト体制」「会社の将来性」といった組織的な課題に引き続き取り組む必要があることも確認致しました。

位置づけでは現在よりも将来に向けて、上位の位置づけを選択いただいており、より一層高い期待をネットワングループに持っていただいていることが分かりました。また、お客様との関係深化のために、更なる「お客様理解」に取り組む必要があることも再確認することができました。

ネットワングループにおける今後の顧客満足度向上活動

ネットワングループではお客様の期待に応え、社会課題及びお客様課題の解決に貢献すべく下記の取り組みを進めてまいります。

お客様との関係深化

お客様からお寄せいただいた声や期待を弊社の営業活動計画に反映し、グループ一丸となってお客様との関係を深めてまいります。勝島イノベーションセンター（2023年5月オープン予定）を舞台に、お客様との更なる価値共創を図ります。

適切な課題認識と情報提供

先進技術の目利き力を高め、社会課題及びお客様課題を踏まえた商品・サービスの開発に取り組みます。また、グループ一丸となって計画的なお客様向けの情報提供、市場に対する情報発信に取り組みます。

迅速な対応、スムーズな契約

お客様のご要望に迅速に対応できるよう、業務プロセス改革、システム改革を全社プロジェクトとして進めてまいります。

お客様視点のサービス価値向上

設計構築、保守、運用のエンジニア間連携を強化し、各サービスの価値向上に取り組みます。また、運用アウトソーシングや第3者保守を含め、お客様課題の解決に資するサービスの高度化に取り組みます。

お客様の期待に応える体制の整備

お客様の期待に応える体制を整備するため、本部間・部門間の連携を強化してまいります。また、ネットワングループのマテリアリティの1つである「プロフェッショナル人財の活躍」に基づき、各種人財育成プログラムに取り組みます。

顧客満足度向上分科会長より

顧客満足度調査を通じてお寄せいただいたお客様の貴重な「声」は、営業部門・技術部門・コーポレート部門・グループ会社含め、グループ全体で共有しております。業務やサービスの品質向上は勿論のこと、お客様向けの活動計画に反映し、お客様の期待に応えてまいります。

ネットワングループでは「安心・安全な高度情報社会の実現」に向けて、お客様にご満足いただくことに加え、お客様との更なる関係深化に引き続き取り組んでまいります。今後ともネットワングループの顧客満足度向上活動に対するご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

サステナビリティ委員会顧客満足度向上分科会長日野吉章