製品仕様QAサービス

製品仕様QAサービスについて

製品仕様QAサービスは、ネットワンが提供する製品保守サービス契約中の機器の、製品仕様に関するお問い合わせに対応いたします。

サービス概要

お客様からのお問い合わせに対して、メーカー公開情報、ネットワン内のナレッジ情報、メーカー確認による調査を行い、QA用のポータルサイトを介して、情報提供を行いお客様をサポートします。

サービス導入メリット

製品仕様QAサービスでは、カスタマーサクセスポータルを提供し、メールや別途管理表等による煩雑になりがちなQA管理の一元化をいたします。

カスタマーサクセスポータルの機能と効果

• お問い合わせ履歴を集約し、対応状況を一元で管理

　　　対応状況の確認が容易になるため、別途管理表を作成する等のお客様内での管理は不要となります。

• QAナレッジ検索

　　　カスタマーサクセスポータル全体で蓄積された過去のQAナレッジを公開しており、お客様自身で検索および閲覧が可能、早期解決に役立ちます。

サービスを検索する