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【掲載情報】ServiceNow導入事例が公開されました―運用高度化基盤「Growcx」
お知らせ
この度、当社のServiceNow導入事例が、ServiceNow,Inc.（ServiceNow）公式サイトのカスタマー事例ページに掲載されました。
当社は、ICTインフラの運用サービスにおける品質向上と効率化を目指し、ServiceNowのCustomerServiceManagement（CSM）を基盤として活用した運用高度化プラットフォーム「Growcx」を開発・展開しています。
本事例では、ServiceNow CSMを活用した顧客ポータルの構築をはじめ、運用プロセスの平準化や効率化、顧客起点でのサービスメニュー開発を段階的に進めた取り組みとその成果が紹介されています。
掲載概要
- 事例タイトル：ネットワンシステムズ - 運用高度化基盤をCSMで開発、ユーザーの問題解決を迅速化する利便性の高いポータルを実現
- 掲載ページ：導入事例 - ServiceNow
- 導入事例（PDF）：運用高度化基盤をCSMで開発 ユーザーの問題解決を迅速化する利便性の高いポータルを実現
- 取材対象者：
セールスエンジニアリング本部 深町 泰三
セールスエンジニアリング本部 第１カスタマーサクセス部 第１チーム 薄倉 聡
ビジネス開発本部 応用技術部 デジタルワークフローチーム 佐々木 茂忠
本取り組みにより、ユーザーの問題解決を迅速化し、運用品質を向上させる仕組みが実現されています。
当社では引き続き、デジタルワークフロー基盤を活用した運用高度化とお客様価値の最大化に取り組んでまいります。