お客様満足度向上活動 2025年度

2025年度 顧客満足度調査結果の概要

ネットワングループでは、「安心・安全な高度情報社会の実現」に向けて、お客様と更なる関係を深化すべく、2025年度も顧客満足度調査を実施致しました。昨年度に引き続き、お客様の満足状況、お客様の期待するネットワングループの「姿」と「現状」について調査致しました。結果を以下に記載致します。

1．総合満足度（満足とやや満足の合計）

• 総合満足度は、2023年、2024年の高水準を維持。
  「満足・やや満足」の合計は8割、「満足」は4割に達しており、高いレベルを維持している。

2．位置づけ（期待する姿）

• 現在の位置づけは「ビジネスの共創パートナー」「ICTソリューションのメインパートナー」あわせて5割弱だが、将来の位置づけは9割弱に達しており期待が大きい。

2025年度 顧客満足度向上活動の概要

1. 2025年度顧客満足度調査結果のお客様向け活動計画への反映（全273社）
2. 2025年度顧客満足度調査の企画実行
   調査期間：2025年9月1日（月）～9月19日（金）
   有効回答数：529件（配布数：618、有効回収率：85.6％）
3. 主要サービス毎の個別顧客満足度調査開始と全社調査との統合実施
4. 顧客満足度向上活動の社内浸透とナレッジ共有を目的とした全社イベント
   2026年1月30日 参加者642名

今後の顧客満足度向上活動

ネットワングループではお客様の期待に応え、社会課題及びお客様課題の解決に貢献すべく下記の取り組みを進めて参ります。

調査結果から見えた課題対応

個別サービスの顧客満足度調査

個別サービス毎の顧客満足度調査を進め、全社顧客満足度調査と有機的に連携することでお客様の声の分析をさらに進め、全社でのサービス品質の改善に努めてまいります。

顧客満足度向上分科会長より

調査活動にご協力頂きましたお客様に感謝申し上げます。頂戴致しましたお客様の「声」は財産であると共に、弊社サービス改善の原動力となっております。お客様向けの活動計画に声を反映し、継続したサービスの品質向上に取り組んでまいります。今後ともネットワングループの顧客満足度向上活動に対するご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

サステナビリティ委員会 顧客満足度向上分科会長　藤田 雄介