Cisco IPコミュニケーションは、IP Telephony、ユニファイド･メッセージング、Web会議、電話会議、IPコンタクトセンターなどを含む包括的なコミュニケーション環境を構築し、社内外のコラボレーションを容易にすることにより、ワークスタイルの変革や生産性の向上などを促進するものです。
従来のPBXと同等の呼制御と管理機能を提供する「CallManager※1」、「IP Phone※2」や「Soft Phone※3」、ネットワークに音声データを送るLANスイッチ(Catalystシリーズ)、公衆網や既存PBXとの接続を担うVoice Gatewayなどでシステムを構成します。
企業の本社やデータセンターにCallManagerを設置し、Webベースの管理機能によって各拠点のIP電話機を容易に一元管理できます。また、サーバーの冗長化で可用性を高め、拠点を増設するときはシステムを柔軟に拡張できるといった特長があります。
Cisco IPコミュニケーションの大きな特徴は、業務の効率化やワークスタイルの変革に役立つ豊富なアプリケーションが揃っていることです。音声、メール、FAXなどのメッセージを一元的に統合してユニファイド・メッセージングを実現する「Cisco Unity※4」もそのひとつです。
例えば、オフィス業務で改善を要するものとして電話の取次ぎを挙げる企業は少なくありません。不在の社員に代わって要件を聞いたり、メモを残すために業務を中断させたりすることは生産性低下の一因になっています。そこで、ボイスメールを利用すれば、伝言を外出先の携帯電話に通知することができ、電話取次ぎが不要になるだけでなく、顧客へのスピーディなレスポンスが可能になります。さらに、ボイスメールに録音されたメッセージをテキストに変換して電子メールで読んだり、電子メールの情報を外出先の携帯電話で聞いたり、FAXの情報を電子メールで受信するなど、TPOに応じたメッセージングが可能になります。
その他にも、CRMとの連携やPC上からの電話機操作を可能にする「NSTechno-phone Manager※5」、IP Phoneにビデオ会議機能を付加する「Cisco VT Advantage」、音声・映像・データを統合するWeb会議システム「Click to Meet※6」や、コンタクトセンター機能を提供するCisco IPCC、CallManagerのパフォーマンスや音声品質などを統合的に管理できる「netIQ AppManager※7」、課金管理を可能にする「TABS.IT VOIP Agent※8」
など、CallManagerと連動する豊富なアプリケーションが、IPコミュニケーション環境をサポートします。
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NSTechno-phone Manager※5
Webベースでの発信・着信管理、転送などのほか、電話番号の検索、電話着信時の発信者情報のポップアップ表示、不在時の電話・メールへの転送などのIP-Phone制御ができる。
顧客管理データベースと連動して、通話相手の属性情報や購買履歴をPC画面に表示することも可能。
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Click to Meet※6
H.323、SIP、T.120などの標準技術をサポートし、PCや携帯電話など端末を選ばずに参加可能なソフトウェアベースのWeb会議システム。高品質の音声･映像で、日/英/仏/独/伊/西/韓/中（簡体・繁体）の 9ヶ国語に対応。Windowsアプリケーションの共同編集機能や参加者全員が書き込みできるホワイトボード機能がある。
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netIQ AppManager※7
CallManagerのCPUやメモリ、コール品質、パフォーマンスや使用率のトレンドなどを継続的にモニタリング、レポートし、ジッタ、遅延、パケット損失など のQoSパフォーマンスを測定できるVoIP品質管理アプリケーション。
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TABS.IT VOIP Agent※8
CallManager のログ ファイルであるコール詳細レコードを収集し、Web ベースでコール データやゲートウェイの利用状況に関する統合管理レポート機能を提供する機能により、ユーザーへの従量課金やインボイス作成を可能にする。
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| 用語解説 |
Cisco CallManager ※1
豊富なPBX機能をサポートして呼制御を行うソフトウェア。最大30,000台のIP-Phoneをサポートする。 Cisco Unity、
ソフトフォン、Web会議システムをはじめとする、さまざまなアプリケーション連携
の核になる。
Cisco IP Phone 7960G ※2
ピクセル方式の大型 LCD ディスプレイやマルチライン、高品質のハンズフリースピーカーフォン、ステレオジャックソケットなど、ビジネスシーンをサポートする豊富な機能を実装。
Cisco IP Phone 7920G ※2
IEEE802.11b対応、認証・暗号化機能によりセキュアな通信を実現する無線IP Phone。連続通話3.5時間、キャンパス内シームレスローミング、メニュー形式のグラフィカルユーザインターフェイスなどを実装。
Soft Phone ※3
パソコン上で電話機能を提供する、 ソフトウェアベースのIP Phone。
Cisco IP Communicatorは、出張先やリモートオフィスなど､企業ネットワークにアクセスできる場所であれば、どこでも通話可能。
Cisco Unity ※4
従来それぞれ別々のシステムで管理・運営されていた電話・Fax・E-mailなどのメッセージングを統合するサーバー。
- ボイスメールをPCでE-mailとして受信
- IP Phoneで受信したボイスメールの再生、E-mail読み上げ
- 外出先から携帯電話でE-mailやボイスメールを受信
などを可能にする。
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