近鉄ケーブルネットワーク株式会社
技術本部　通信技術部
通信システム課 課長補佐
石庭 優 氏

奈良県平野部において、ケーブルテレビ、インターネット、IP電話のサービスを提供している近鉄ケーブルネットワーク（株）（以下、KCN）。子会社を含めると、事業エリアは奈良県全域と京都府南部をカバーするなど、実に広大です。KCNは、「地域社会の情報ニーズに応えるキーステーションとして、より豊かで快適な生活環境作りに貢献する」という経営理念のもと、地域のお客様に親近感をもっていただける企業を目指しています。その一環として、ショッピングセンター内に、体験型ショールームであるKCN STATIONをオープン。インターネットを紹介したり、相談に応じたりするなど、お客様と触れあいながら、なるべくお客様の近いところでサービスを提供していきたいと考えられています。
2007年11月よりサービスを開始したケーブルプラス電話サービスも、「お客様のニーズに応えるかたちで導入を決めた」と技術本部 通信技術部 通信システム課課長補佐の石庭優氏は語ります。「近年、トリプルプレイを求めるお客様のニーズが増えてきていました。当社としても、お客様の声にお応えし、なおかつ競合に勝つためにも、IP電話サービスを導入する必要がでてきたのです。最初は、当社の専用線を使った050の電話サービスを、次いでFTTHによる0ABJの光電話サービスを導入しました。しかし、お客様の中には、0ABJの電話番号にこだわる方や、集合住宅などでFTTHが導入できない方がいらっしゃったのです。そこで、同軸ケーブルを利用した0ABJの電話サービスの導入を決定しま
した」（石庭氏）。

東生駒駅 駅前

2006年にサービス導入の検討を開始。複数のキャリアの電話サービスを検討した結果、KDDIのケーブルプラス電話サービスに決定されました。そして、CMTSはARRISの製品を選択「KDDIが認定していたCMTSは、他社製品とARRISでした。導入台数でいえば、他社製品が多いのでしょうが、ARRISを選んだのは、KCNがサービス展開するエリアの条件に合致していたからです。奈良県という地域柄、エリアの割にお客様が密集していません。サブセンターをいくつか設置して、エリアを広げていくのですが、ユーザ数が意外と少ないため、収容効率の高いCMTSが必要となるのです。ARRISのCMTSのほうが、小さいスペースでユーザを収容できるので、ラックスペースでも効率化が図れると判断しました」と、石庭氏は語ります。
そして、ARRISの導入ベンダーとして選ばれたのが、ネットワンシステムズでした。「ARRISとネットワンシステムズは、セットで考えていました」と石庭氏。というのも、かつてDOCSIS2.0準拠のブロードバンドインターネットを導入する際に、ARRISを提案してきたのがネットワンシステムズだったからです。他社製品の製品については、他ベンダーから提供を受けていたので、ケーブルプラス電話に関しても、いままでの流れを受けて、ARRIS＝ネットワンシステムズという構図ができていたのです。「もちろん、ARRISに決めたのも、ネットワンシステムズに最大限の努力をしていただいたおかげでもあります。また、DOCSIS2.0の際に、ネットワンシステムズのテクニカルセンターやラボを見学し、ARRISのデモンストレーションや品質管理センターの検査体制を見て、良いイメージをもっていた点もあったかと思います。メーカーとは別個に品質検証を行ったり、発送する部品全部について出荷前検査を行ったりするなど、品質に対する徹底したこだわりは、我々としても非常に安心できるポイントでした」（石庭氏）。

ケーブルプラス電話の導入は、KDDIによって決められた手順をクリアしながら順調に進められました。導入に際しては、あまり苦労した点はなかったといいます。「ネットワンシステムズの技術者が、設定などに関するノウハウをお持ちだったので、ずいぶん助けていただきました。一番苦労したのは、伝送路の品質をあげるところでしょうか」（石庭氏）。ARRISのCMTSは、子会社に導入される分も含めて、9セットが導入予定で、7セットがすでに導入されています。
また、ケーブルプラス電話サービスの導入にあたっては、品質を確保する条件があったため、これをクリアするために、伝送路の改善が必要でした。それにともなって、伝送路の品質が向上し、電話だけでなく、データ通信などのサービスの面でも、品質が向上したといいます。「KDDIにも、ネットワンシステムズにも、品質を高めるチューニング等をしていただいたので、導入後、お客様からのクレームはほとんどありません。今回のケーブルプラス電話サービスの導入によって、社員の品質に対する意識が、いままで以上に高まったのではないかと思います」（石庭氏）。
そして、2007年11月から、ケーブルプラス電話サービスを開始。これまでのところ、トラブルもなく順調に動作しています。保守体制も問題なく、トラブルの際の対応までのリードタイムへの不満もないといいます。また、ネットワンシステムズの対応スタイルについて石庭氏は、適度な親密度と適度な距離感が良いと好評価を与えています。
「KCNには、自分たちでなんとか解決しようという社風があります。また、技術者には、スキルを身に着けたいという思いもあります。その点、ネットワンシステムズの提案は、我々の思いに応える実に柔軟なものでした。自分たちでやれる部分は自分たちでやり、わからない部分は教えていただくなど、我々のわがままに応える形で過不足ない対応をしていただいています」（石庭氏）。

システム構成

加入者数は、徐々にではあるが、確実に増えてきているといいます。「お客様のニーズをしっかり捕まえることはできていると思いますが、加入者数はまだまだこれからです。サービスを始めてから半年間、0ABJのサービスは品質が悪いとお客様に迷惑をかけてしまうので、手探りをしながら恐る恐るやってきたのですが、幸いクレームも少なく、これなら品質的にも十分やっていけると自信がつきました。伝送路の品質も上がっているし、技術としても、営業としても、これからはもっと積極的に販売していけると思っています」と石庭氏。奈良県のお国柄か、お客様は堅実な方が多く、なかなか新しいものには飛びつかないというところがあるそうです。クレームが少ないので、口コミを含めて営業展開していくことで、今後はユーザを確実に獲得できるだろうと、石庭氏は、これからの意気込みについて語ってくれました。

ARRIS Cadant C4 CMTS

いま石庭氏が高い関心を抱いているのは、DOCSIS3.0準拠による超高速CATVインターネットです。「奈良県の平野部に関しては、FTTHでのサービスを提供していますが、高速化という点で、HFCが不利なことは否めません。お客様にも、光であれば何でもいいといった光信仰もあります。そうはいっても、地域密着を掲げているKCNとしては、光を必要としないお客様、光が導入できない集合住宅などのお客様を含めて、すべてのユーザにブロードバンドのサービスを提供していくのが、当社の使命だと思っているからです。FTTHとHFCをうまくミックスさせてサービスを提供するのがベストではないかと考えています。光だけでなく、同軸でもトリプルプレイを実現できる。それが、KCNの強みです」（石庭氏）。